Politica de retur
Ne dorim sa fii multumit(a) de experienta ta pe TCH.Designs. Te rugam sa citesti mai jos informatiile legate de retur, anulare si situatiile in care un produs ajunge deteriorat.
Produse personalizate si realizate manual
Datorita naturii produselor personalizate si realizate la comanda — inclusiv lucrari de conservare a florilor, buchete de mireasa pastrate, tablouri 3D si alte piese create special pentru client — nu se accepta retururi, schimburi sau anulari dupa confirmarea comenzii si inceperea procesului de lucru.
Aceste produse sunt realizate individual pentru fiecare client si intra sub incidenta exceptiilor prevazute de legislatia Uniunii Europene privind dreptul de retragere pentru produsele personalizate si serviciile deja incepute cu acordul clientului.
Te rugam sa verifici cu atentie toate detaliile comunicate inainte de confirmarea finala a comenzii, inclusiv nume, culori, dimensiuni, compozitie sau alte preferinte stabilite impreuna.
Produse nepersonalizate
Pentru produsele nepersonalizate, disponibile in stoc, se accepta retur in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform legislatiei aplicabile privind vanzarile la distanta.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, te rugam sa ne contactezi la adresa info@tchdesigns.com, mentionand numarul comenzii si datele necesare identificarii acesteia.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie sa fie neutilizat, in aceeasi stare in care a fost primit si ambalat corespunzator pentru transport.
Costul transportului pentru retur este suportat de cumparator. Dupa primirea si verificarea produsului, suma va fi rambursata prin metoda initiala de plata, cu exceptia costului de livrare.
Produse deteriorate sau defecte
Daca produsul ajunge deteriorat sau prezinta un defect, te rugam sa ne contactezi in termen de 3 zile de la primire si sa trimiti fotografii clare ale problemei.
Pentru expedierile realizate prin curier, recomandam verificarea coletului imediat dupa primire si pastrarea ambalajului original pana la solutionarea situatiei.
Fiecare situatie va fi analizata individual, iar daca este cazul, se poate propune una dintre urmatoarele solutii: reparatie, inlocuire sau rambursare partiala ori integrala, in functie de situatie.
Contact
- Email: info@tchdesigns.com
- Telefon / WhatsApp: +40 727 740 052
- Locatie: Cluj-Napoca, Romania
Ai flori pe care vrei sa le pastrezi ca amintire?
Trimite o poza pe WhatsApp si poti primi rapid o recomandare in functie de tipul si starea florilor.